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      1. 中國(深圳)知識產權保護中心(深圳國家知識產權局專利代辦處)

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        連續百月業務“零差錯”何以實現?深圳代辦處“三化”改革促服務謀發展

        來源:晶報

        發布時間:2024-01-11

        字號:[ ]

          近日,國家知識產權局發布業務工作質量通報,深圳代辦處業務零差錯記錄刷新至100個月。連續百月業務“零差錯”何以實現?

          據了解,2023年以來,深圳代辦處緊緊圍繞“20+8”產業集群發展需求,在全國率先獲批香港、澳門特區申請人發明專利優先審查試點、集成電路布圖設計登記與審查等創新試點業務,成為全國首家集專利、商標、版權、集成電路布圖設計業務于一體的全門類知識產權服務單位。深圳代辦處通過“標準化、規范化、便利化”建設,大幅壓縮深圳創新主體知識產權授權、確權、運用、維權時間成本,取得了一系列工作成果,得到了創新主體的充分肯定。


          


          推動業務體系“標準化”。建立、完善全流程代辦業務質量管控體系,首創“雙采三校制”工作機制,引入自檢、互檢、抽檢等措施,從源頭上避免差錯發生。推動知識產權公共服務事項標準化、政務服務事項實施清單標準化,明確各崗位職責和操作流程,提升科學管理能力和水平,牢牢把握業務質量“生命線”,以更高質量服務為產業發展提供高質量支撐。

          推動業務流程“規范化”。先后制定了知識產權業務服務窗口規范、知識產權辦事服務流程等30項代辦業務規范,編制《商標用戶注冊操作指南》《企業商業秘密保護指引》《維權援助100問》《企業服務手冊》等業務指引。窗口服務過程中,嚴格執行“首問負責制”和“一次性補正”,實現超1200萬筆業務“零差錯”,累計服務深圳創新主體超20萬家,獲得了創新主體的高度認可。

          推動業務辦理“便利化”。建設涵蓋專利、商標、版權、集成電路布圖設計的全門類知識產權服務大廳,提供專利申請受理、專利收費、商標受理、專利權質押許可登記、集成電路布圖設計登記和審查等30余項知識產權服務,推動主要知識產權公共服務網上辦理,2023年業務辦理電子申請率高達99.81%,實現線下“一站服務”、線上“一網通辦”,推動業務辦理從“最多跑一次”到“一次不用跑”轉變。

          據了解,深圳代辦處自2006年成立運行以來,圍繞建設“群眾滿意窗口”目標,聚焦主業、提質增效,著力為創新主體提供專業、高效、優質的知識產權公共服務,7次榮獲“國家知識產權局代辦處先進集體”稱號,連續四屆創建“國家知識產權局青年文明號”,被人社部和國家知識產權局表彰為“2021年度全國知識產權系統先進集體”,為深圳科技創新和產業發展提供了有力的知識產權服務支撐。


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